1. Quyền của bạn với hợp đồng
| Bạn có quyền được | Bạn phải tự làm |
|---|---|
| 14 ngày rút lại với hợp đồng ký qua mạng, qua điện thoại hoặc tại cửa nhà | Gửi thư rút lại đúng hạn và giữ bằng chứng đã gửi |
| Biết rõ hợp đồng tốn bao nhiêu, trước khi bạn đồng ý | Kiểm tra mọi hóa đơn trước khi trả |
| Một nút hủy hợp đồng trên trang web của nhà cung cấp | Phản đối bằng văn bản khi khoản đòi là sai |
| Hủy hợp đồng với thời hạn tối đa một tháng, sau khi hết thời hạn tối thiểu | Gửi thư hủy bằng văn bản và giữ bản sao |
| 2 năm bảo hành theo luật với hàng mới mua | Báo lỗi ngay khi bạn phát hiện |
| Một tài khoản được bảo vệ, nếu bị trừ tiền cưỡng chế | Tự yêu cầu ngân hàng lập tài khoản được bảo vệ |
| Được biết Schufa lưu những dữ liệu gì về bạn — miễn phí | Tự báo những mục ghi sai |
Ai giúp bạn: Verbraucherzentrale (trung tâm bảo vệ người tiêu dùng), tư vấn nợ, luật sư.
Nguồn: §§ 312g, 312k, 355, 434, 438, 675x BGB và § 850k ZPO — chi tiết ghi ở từng phần
2. Rút lại hợp đồng: quy tắc 14 ngày
Bạn có thể hủy bỏ một hợp đồng trong vòng 14 ngày. Không cần lý do. Điều này áp dụng cho hợp đồng:
- ký trên internet hoặc qua ứng dụng
- ký qua điện thoại
- ký tại cửa nhà hoặc ngoài đường
- ký trong một buổi bán hàng hoặc chuyến đi quảng cáo
Bạn không rút lại được hợp đồng đã ký trực tiếp trong cửa hàng.
Cách làm: Một câu là đủ. „Hiermit widerrufe ich den Vertrag vom [ngày], Kundennummer [số khách hàng].” Gửi qua email và thêm bằng thư giấy. Giữ bằng chứng đã gửi.
Nguồn: §§ 312g, 355 và 356 BGB
3. Hủy các hợp đồng đang chạy
Điện thoại, internet, cố định
| Câu hỏi | Trả lời |
|---|---|
| Thời hạn tối thiểu được phép bao lâu? | Tối đa 24 tháng |
| Sau đó thì sao? | Hợp đồng chạy tiếp. Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào với thời hạn một tháng |
| Có bắt buộc phải có hợp đồng ngắn hơn không? | Có. Mỗi nhà mạng phải có ít nhất một gói tối đa 12 tháng |
| Có áp dụng cho hợp đồng cũ không? | Có. Với điện thoại và internet thì áp dụng cả hợp đồng ký từ trước |
Nghĩa là: khi thời hạn tối thiểu đã qua, bạn không bao giờ bị ràng buộc quá một tháng. Cái bẫy tự động gia hạn thêm mười hai tháng không còn nữa.
Nguồn: §§ 56, 57 và 60 TKG
Phòng gym, streaming và các gói thuê bao khác
Với hợp đồng bạn ký từ ngày 1 tháng 3 năm 2022 trở đi: sau thời hạn đầu tiên, hợp đồng chỉ được gia hạn vô thời hạn. Thời hạn báo hủy tối đa là một tháng.
Phòng gym: Nếu vì bệnh mà bạn không còn tập được lâu dài, bạn thường có thể hủy vì lý do quan trọng. Bạn cần giấy của bác sĩ. Chỉ chuyển nhà thôi thì thường không đủ.
4. Hủy hợp đồng cho đúng
Nút hủy hợp đồng — công cụ mạnh nhất của bạn
Ai ký hợp đồng với người tiêu dùng qua internet đều phải có một nút hủy trên trang web. Nút này thường ghi „Verträge hier kündigen” và phải dễ tìm.
Nguồn: § 312k BGB, áp dụng từ 1 tháng 7 năm 2022
Danh sách kiểm tra cho mỗi lần hủy
- Hủy bằng văn bản — thư giấy, email hoặc nút hủy
- Ghi số hợp đồng và số khách hàng
- Ghi rõ ngày muốn chấm dứt
- Thêm câu này: „hilfsweise zum nächstmöglichen Zeitpunkt”
- Yêu cầu một xác nhận
- Giữ bản sao và bằng chứng đã gửi
Không có xác nhận và không có bằng chứng thì nhà cung cấp có thể nói rằng chưa từng nhận được thư hủy của bạn. Chuyện này xảy ra thường xuyên.
5. Điện và ga
Ở đây có quy định riêng — và chúng tốt hơn nhiều người nghĩ.
| Tình huống | Bạn có thể làm gì |
|---|---|
| Giá được tăng lên | Bạn được phép hủy, kể cả giữa thời hạn. Nhà cung cấp phải báo trước kịp thời |
| Bạn đang ở nhà cung cấp mặc định của thành phố — nơi bạn tự động rơi vào nếu không ký gì khác | Bạn có thể hủy với thời hạn hai tuần, bất cứ lúc nào |
| Bạn đã chuyển nhà | Kiểm tra xem hợp đồng đi theo bạn hay bạn được hủy |
| Có một khoản phải trả thêm rất cao | Nhờ kiểm tra bảng tính. Số công tơ và mức tiêu thụ phải khớp nhau |
| Bạn không trả nổi khoản đó | Xin trả góp ngay, trước khi bị cắt điện |
Nguồn: § 41b và § 41 khoản 5 EnWG; § 20 StromGVV và GasGVV; Bundesnetzagentur
6. Mua hàng qua mạng
| Quyền của bạn | Nghĩa là gì |
|---|---|
| 14 ngày rút lại | Cùng quyền như ở phần 2. Hàng mua qua mạng bạn được trả lại mà không cần lý do. Ai trả tiền gửi thì ghi trong điều kiện |
| Đổi hàng trong cửa hàng | Cho việc này không có quyền theo luật. Nhiều cửa hàng làm vì thiện chí — nhưng họ không bắt buộc |
| 2 năm bảo hành theo luật | Nếu hàng hỏng hoặc bị lỗi, người bán phải sửa hoặc đổi. Điều này luôn áp dụng, cả khi mua trong cửa hàng. Đừng nhầm với bảo hành tự nguyện của nhà sản xuất |
| 12 tháng đầu người bán phải chứng minh | Trong năm đầu, người bán phải chứng minh hàng vốn không lỗi. Sau đó bạn phải chứng minh |
| Giao hàng trong thời gian hợp lý | Không thấy hàng đến thì đặt một thời hạn. Sau đó bạn được hủy mua và đòi lại tiền |
| Nút đặt hàng rõ ràng | Nút phải ghi rõ, ví dụ „zahlungspflichtig bestellen” — đặt hàng có phí. Thiếu điều đó thì hợp đồng không hình thành |
Quan trọng khi khiếu nại: Luôn liên hệ người bán nơi bạn đã mua — không phải nhà sản xuất. Người bán mới là bên ký hợp đồng với bạn.
Mua của người tư nhân: Ai mua từ một cá nhân, ví dụ qua trang rao vặt, thường không có bảo hành theo luật. Câu „gekauft wie gesehen” — mua theo hiện trạng — ở đó là bình thường và có giá trị. Ngoại lệ: người bán cố tình lừa bạn.
Nguồn: §§ 312j, 355, 434, 438 và 477 BGB
7. Hóa đơn, thư nhắc, công ty đòi nợ
| Giai đoạn | Là gì | Bạn làm gì |
|---|---|---|
| Hóa đơn | Khoản tiền được yêu cầu | Kiểm tra xem có đúng không. Nếu sai, phản đối bằng văn bản |
| Thư nhắc | Lời nhắc của công ty | Chưa phải tòa án, chưa có thời hạn luật định. Nếu khoản đòi sai, phản đối bằng văn bản |
| Công ty đòi nợ | Một công ty đứng ra thu tiền | Kiểm tra khoản nợ và công ty có thật không. Kiểm tra cả chi phí họ tính |
| Lệnh đòi nợ của tòa án | Phong bì vàng từ tòa án | 2 tuần để phản đối. Lúc này là nghiêm túc |
Công ty đòi nợ này có thật không?
Mọi công ty đòi nợ nghiêm túc ở Đức đều được cơ quan nhà nước đăng ký. Bạn tự kiểm tra được: tra tên công ty tại rechtsdienstleistungsregister.de. Nếu không có tên ở đó, hãy hết sức cẩn thận.
Dấu hiệu cảnh báo: Không ghi khoản nợ từ đâu ra. Bạn không biết công ty đó. Tiền phải chuyển vào tài khoản nước ngoài hoặc tài khoản cá nhân. Gây áp lực thời gian như „trả trong 48 giờ”. Dọa ngay bằng thi hành án hoặc ghi nợ Schufa. Không có Impressum và không có địa chỉ tại Đức.
Về chi phí: Công ty đòi nợ không được tính bao nhiêu cũng được. Với trường hợp đơn giản và số tiền nhỏ, mức phí bị luật giới hạn. Nếu chi phí cao hơn cả khoản nợ, hãy nhờ kiểm tra.
Nguyên tắc cơ bản: Đừng trả tiền chỉ vì lá thư nghe đáng sợ. Và đừng gửi thông tin cá nhân cho ai mà bạn không xác định được là ai.
Nguồn: §§ 195, 199 và 286 BGB; § 692 ZPO; §§ 13a đến 13e RDG; Rechtsdienstleistungsregister
8. Khi thật sự bị trừ tiền
Ngay cả khi đó, bạn vẫn giữ được một khoản. Nếu bạn không phải nuôi ai, ít nhất 1.589,99 Euro netto mỗi tháng là an toàn. Cho người phụ thuộc đầu tiên cộng thêm 597,42 Euro, mỗi người tiếp theo 332,83 Euro.
Nguồn: § 850c và § 850k ZPO; mức miễn cưỡng chế áp dụng từ 01.07.2026
9. Tài khoản, Schufa, vay tiền và ký cho người khác
Ai cũng có quyền có một tài khoản
Nếu ngân hàng từ chối mở tài khoản cho bạn, bạn không phải chấp nhận điều đó. Có loại tài khoản cơ bản — tiếng Đức là Basiskonto. Mọi người cư trú hợp pháp trong Liên minh châu Âu đều có quyền theo luật — không phụ thuộc Schufa, kể cả khi không có nơi ở cố định. Mọi ngân hàng có cung cấp tài khoản thường đều phải mở loại này.
Cách làm: Nộp đơn bằng văn bản. Ngân hàng phải trả lời trong vòng mười ngày làm việc. Nếu từ chối, họ phải nêu lý do. Nếu bị từ chối vô lý, bạn có thể khiếu nại lên cơ quan giám sát ngân hàng — tên là BaFin, và khiếu nại miễn phí.
Tài khoản cơ bản chạy trên số dư có, không được rút quá. Chuyển khoản, ghi nợ tự động và thẻ đều có. Phí phải ở mức hợp lý.
Hiểu về Schufa
Schufa thu thập dữ liệu về việc bạn trả tiền đúng hạn hay không. Không có hồ sơ tốt thì thường không thuê được nhà, không ký được hợp đồng điện thoại, không mua trả góp được. Ai mới sang Đức thường chưa có dữ liệu nào — điều đó cũng có thể dẫn đến bị từ chối.
| Loại dữ liệu | Lưu bao lâu |
|---|---|
| Khoản nợ đã trả xong | Thường 3 năm kể từ ngày trả |
| Khoản nhỏ được trả nhanh | Nhiều khi chỉ 18 tháng |
| Khoản vay đang chạy | Đến khi trả hết |
| Lần hỏi vay tiền | 12 tháng |
| Tài khoản không có vấn đề gì | Xóa ngay sau khi đóng tài khoản |
Bạn có thể làm gì: Yêu cầu xem dữ liệu của mình — việc này miễn phí, quyền đó nằm ở Điều 15 Quy định chung về bảo vệ dữ liệu. Kiểm tra từng mục. Nếu có mục sai hoặc đã quá thời hạn, hãy yêu cầu xóa bằng văn bản và đặt thời hạn bốn tuần. Không có phản hồi thì Verbraucherzentrale hoặc luật sư giúp bạn.
Nguồn: § 31 Zahlungskontengesetz; §§ 30 đến 33 BDSG; Điều 15, 16 và 17 Quy định chung về bảo vệ dữ liệu
Tiền bị trừ, vay tiền, ký cho người khác
| Tình huống | Quy định | Bạn phải làm gì |
|---|---|---|
| Bị trừ tiền sai từ tài khoản | Một khoản ghi nợ mà bạn đã đồng ý, bạn lấy lại được trong 8 tuần — không cần lý do và miễn phí. Ngân hàng không được hỏi tại sao | Bấm „trả lại” trong ngân hàng trực tuyến hoặc gọi cho ngân hàng. Hợp đồng phía sau vẫn còn, chuyện đó phải giải quyết riêng |
| Khoản trừ mà bạn chưa từng cho phép | Ở đây bạn có 13 tháng. Ngân hàng phải hoàn tiền ngay | Viết cho ngân hàng rằng bạn chưa bao giờ cho phép. Nếu là lừa đảo thì báo thêm cho cảnh sát |
| Vay tiền hoặc mua trả góp | Ở đây cũng vậy: 14 ngày rút lại. Trả góp không lãi khi mua đồ điện tử cũng là một khoản vay — với cùng các quyền | Bạn có thể trả hết sớm bất cứ lúc nào. Ngân hàng chỉ được tính một khoản phí giới hạn |
| Bạn ký cho người thân | Là người bảo lãnh, bạn trả toàn bộ khoản nợ nếu người kia không trả. Nếu bạn đứng tên là người vay thứ hai, bạn nợ số tiền đó ngay từ đầu — chia đều | Nhờ kiểm tra trước. Hãy tự hỏi: một mình tôi có trả nổi số này không? Nếu không, đừng ký |
| Hợp đồng điện thoại kèm máy | Chiếc máy thường được trả góp. Bạn hủy gói cước thì phần trả góp vẫn chạy tiếp | Đọc kỹ hợp đồng. Nếu có giá máy trả góp, đó là hai hợp đồng |
Nguồn: §§ 675u, 675x và 676b BGB; §§ 355, 495, 502 và 765 BGB
10. Những chiêu lừa phổ biến
Gọi điện bán hợp đồng điện hoặc ga. Có người gọi, nói chuyện dễ chịu, hứa giá rẻ hơn. Sau đó là hóa đơn. Hợp đồng năng lượng qua điện thoại không có giá trị — xem phần 5.
Bẫy thuê bao trên mạng. Một trang hứa cho dùng miễn phí, trong chữ nhỏ là một gói có phí. Nút đặt hàng phải ghi rõ ràng. Thiếu điều đó thì hợp đồng không hình thành.
Bán hàng tại cửa nhà. Có người bấm chuông và muốn bán hợp đồng. Đừng ký gì ở cửa. Và nhớ 14 ngày.
Hóa đơn giả qua email. Trông như của một nhà cung cấp quen. Kiểm tra kỹ địa chỉ người gửi. Luôn tự đăng nhập vào trang của nhà cung cấp thay vì bấm vào đường link.
Cuộc gọi gây hoảng loạn. Có người nói người thân bị tai nạn hoặc bị bắt giam và cần tiền ngay. Cúp máy và tự gọi cho người đó. Cảnh sát và cơ quan nhà nước không bao giờ đòi tiền mặt hay vàng.
Môi giới giả mạo. Thu phí cao trả trước rồi hứa tìm việc, tìm nhà hoặc lo giấy phép cư trú. Giấy phép cư trú chỉ do Ausländerbehörde quyết định. Không môi giới nào đẩy nhanh được.
Nguồn: § 312j BGB (nút đặt hàng); § 41b EnWG; §§ 312g và 355 BGB
11. Thư mẫu và hòa giải miễn phí
Bạn không phải tự soạn thư. Với hầu hết mọi trường hợp đều có mẫu sẵn — miễn phí.
| Để làm gì | Lấy ở đâu |
|---|---|
| Thư mẫu để rút lại hợp đồng, hủy hợp đồng, phản đối một khoản đòi, báo lỗi hàng hóa | verbraucherzentrale.de — mục Musterbriefe. Điền vào, in ra, gửi đi |
| Công cụ tính khi internet quá chậm | Phần mềm đo tại breitbandmessung.de, sau đó dùng công cụ tính trên verbraucherzentrale.de. Nó soạn sẵn lá thư cho bạn |
| Tranh chấp về điện thoại hoặc internet | Cơ quan hòa giải tại Bundesnetzagentur, bundesnetzagentur.de. Miễn phí cho bạn. Nhưng nhà cung cấp không bắt buộc tham gia |
| Tranh chấp về điện hoặc ga | schlichtungsstelle-energie.de. Miễn phí cho người tiêu dùng |
| Mọi tranh chấp khác với công ty | universalschlichtungsstelle.de. Miễn phí cho người tiêu dùng |
| Tranh chấp với ngân hàng | Cơ quan hòa giải của nhóm ngân hàng đó, hoặc cơ quan hòa giải tại Deutsche Bundesbank, bundesbank.de |
Bạn có thể lấy lại những gì
Mỗi năm bỏ ra một giờ — với nhiều gia đình đó là vài trăm Euro.
| Việc gì | Được gì | Cách làm |
|---|---|---|
| Rà lại tất cả hợp đồng mỗi năm một lần | Điện, điện thoại, bảo hiểm, thuê bao. Với gói cũ bạn thường trả gấp đôi | Ghi tất cả hợp đồng ra một tờ giấy: nhà cung cấp, giá, thời hạn, thời hạn báo hủy |
| Hủy đặc biệt khi giá tăng | Giá tăng thì bạn được ra, kể cả giữa thời hạn | Giữ lá thư báo tăng giá. Trong đó ghi thời hạn |
| Kiểm tra quyền rút lại ở hợp đồng cũ | Nếu hồi đó thiếu phần hướng dẫn về quyền rút lại, bạn còn rút lại được tới một năm sau | Xem lại hồ sơ hợp đồng, có kèm phần hướng dẫn không |
| Tìm bảo hiểm bị trùng | Nhiều người trả hai lần cho cùng một thứ, ví dụ bảo hiểm điện thoại và bảo hiểm đồ đạc trong nhà | Đặt tất cả hợp đồng bảo hiểm cạnh nhau và so sánh |
| Lấy thông tin Schufa | Bạn thấy dữ liệu nào được lưu về mình. Mục ghi sai khiến bạn mất nhà thuê và mất khoản vay | Thông tin này miễn phí. Mục sai thì báo bằng văn bản |
| Kiểm tra công ty đòi nợ | Nếu công ty không có trong sổ đăng ký, hãy hết sức cẩn thận | rechtsdienstleistungsregister.de — nhập tên công ty |
| Bồi thường khi chuyến bay có vấn đề | Chậm từ ba tiếng, bị hủy hoặc bị quá chỗ thì được 250, 400 hoặc 600 Euro tùy chặng. Với chuyến bay đi Việt Nam là 600 Euro mỗi người | Luôn áp dụng khi khởi hành từ Đức, khi bay về chỉ với hãng châu Âu. Bạn có ba năm. Giữ thẻ lên máy bay và mã đặt chỗ. Quy định mới được thông qua năm 2026 — mức tiền và mốc ba tiếng giữ nguyên, áp dụng từ cuối 2027 |
Nguồn về quyền hành khách: Quy định EU 261/2004. Các địa chỉ: verbraucherzentrale.de; breitbandmessung.de; bundesnetzagentur.de; schlichtungsstelle-energie.de; universalschlichtungsstelle.de; rechtsdienstleistungsregister.de. Mọi dịch vụ đều miễn phí hoặc rất rẻ cho người tiêu dùng; chúng tôi không có quan hệ nào với các cơ quan này.
6 sai lầm đắt nhất
1. Trả tiền chỉ vì lá thư nghe đáng sợ. Kiểm tra không mất gì, trả tiền thì mất.
2. Không phản ứng với lệnh đòi nợ của tòa. Hai tuần — sau đó cưỡng chế được trong 30 năm.
3. Chỉ gọi điện thay vì viết. Gọi điện không chứng minh được gì. Luôn viết và giữ bản sao.
4. Nói „vâng” qua điện thoại. Với điện và ga thì hợp đồng không có giá trị — nhưng với hợp đồng khác thì có.
5. Không yêu cầu xác nhận đã hủy. Không có bằng chứng thì hợp đồng chạy tiếp.
6. Xin tài khoản được bảo vệ quá muộn. Không có tài khoản đó thì khi bị cưỡng chế, toàn bộ số dư bị khóa.
Đối tác của chúng tôi: hỗ trợ bằng tiếng Việt
Với hợp đồng và các khoản đòi tiền, gần như luôn là chuyện câu chữ — và đúng ở đó ngôn ngữ tốn nhiều nhất.
- Tốc độ. Với lệnh đòi nợ của tòa bạn có hai tuần. Đến khi dịch xong và hiểu được thì đã mất nửa thời hạn
- Chính xác. Khoản đòi có hợp lý hay không nhiều khi phụ thuộc vào một ngày tháng hoặc một câu trong phần chữ nhỏ
- Đừng để người nhà làm phiên dịch. Nợ nần và hợp đồng của bạn không liên quan đến ai trong nhà
- Họ quen với những trường hợp điển hình. Hợp đồng điện bị gán, phí môi giới, ký bảo lãnh cho họ hàng — không phải giải thích lại từ đầu
Bạn tìm thấy ai trong danh bạ
| Lĩnh vực | Họ phụ trách việc gì |
|---|---|
| Luật sư | Lệnh đòi nợ của tòa, công ty đòi nợ, cưỡng chế, hợp đồng không có giá trị, các vụ lừa đảo |
| Tư vấn nợ | Khi có nhiều khoản nợ, kế hoạch trả góp, phá sản cá nhân |
| Chuyên viên thuế | Khoản đòi từ Sở Thuế, người tự kinh doanh có hóa đơn chưa thu được |
| Môi giới bảo hiểm | Tìm hợp đồng bị trùng, hủy hợp đồng, bảo hiểm pháp lý |
| Biên dịch và phiên dịch | Dịch hợp đồng và thư đòi nợ, đi cùng đến các cuộc hẹn |
| Điểm tư vấn | Hiểu thư từ, soạn đơn phản đối |
Chậm nhất lúc này bạn nên gọi
- Một phong bì vàng từ tòa án đã đến — bạn có hai tuần
- Bạn nhận thư từ một công ty đòi nợ mà bạn không biết
- Tài khoản của bạn bị khóa
- Sau một cuộc gọi bỗng có hóa đơn tiền điện hoặc ga
- Có người dọa bạn bằng thi hành án hoặc ghi nợ Schufa
- Bạn đã ký cho một người thân và bây giờ bị đòi tiền
Đến danh bạ của chúng tôi
Tìm các đối tác nói tiếng Việt — luật sư, chuyên viên thuế, bác sĩ, môi giới bảo hiểm, phiên dịch và điểm tư vấn. Tìm theo địa phương và lĩnh vực.
Những nơi tư vấn miễn phí
Những nơi này tư vấn độc lập và miễn phí hoặc rất rẻ. Ở đó thường tư vấn bằng tiếng Đức — nên hãy rủ ai đó đi cùng nếu bạn chưa tự tin.
- Verbraucherzentrale: kiểm tra hợp đồng, hóa đơn và các khoản đòi nợ. Thư mẫu có miễn phí trên trang web
- Tư vấn nợ (Schuldnerberatung): miễn phí khi bạn có nhiều khoản nợ
- Bundesnetzagentur: khi tranh chấp về điện, ga, điện thoại và internet
- Cảnh sát: khi bị lừa đảo, có thể báo trực tuyến
Lưu ý: Bài viết này mang tính thông tin chung và không thay thế tư vấn cho từng trường hợp cụ thể. Đặc biệt, đây không phải tư vấn pháp lý hay tài chính. Mọi thông tin đã được nghiên cứu kỹ và phản ánh tình trạng ngày 13.09.2026. Quy định pháp luật và án lệ thay đổi liên tục; chúng tôi cố gắng cập nhật nhưng không thể bảo đảm tính chính xác và đầy đủ. Trong từng trường hợp có thể khác — quyết định là hợp đồng của bạn và hoàn cảnh cụ thể. Để có thông tin ràng buộc, hãy liên hệ luật sư, Verbraucherzentrale hoặc một điểm tư vấn được công nhận. Mọi điều luật nêu trên có thể tra tại gesetze-im-internet.de.