Câu hỏi thường gặp

Những giải đáp quan trọng nhất về VietHub Germany – cho người dùng và nhà cung cấp.
/
Câu hỏi thường gặp
Không tìm thấy câu hỏi của bạn?

Hãy gửi e-mail cho chúng tôi đến info@viethub.de – chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng một đến hai ngày làm việc.

Dành cho người dùng

1

VietHub Germany là gì?

Một danh bạ song ngữ dành cho các nhà cung cấp dịch vụ nói tiếng Việt, kèm các bài hướng dẫn về cuộc sống tại Đức – bằng tiếng Đức và tiếng Việt.

2

Sử dụng có mất phí không?

Không, đối với khách truy cập mọi thứ đều miễn phí. Chỉ hai gói Business Partner và Top Partner dành cho nhà cung cấp là có phí.

3

Tôi có phải tạo tài khoản không?

Không. Bạn có thể tìm kiếm trong danh bạ mà không cần đăng ký. Chỉ nhà cung cấp mới cần tài khoản.

4

Nhãn „Đã xác minh“ nghĩa là gì?

Nhà cung cấp đã nộp cho chúng tôi giấy tờ chứng minh danh tính và tư cách hành nghề – ví dụ giấy đăng ký kinh doanh hoặc thẻ hội viên hiệp hội nghề. Nhãn này không nói về chất lượng, độ tin cậy hay giá cả và không phải lời giới thiệu. Việc kiểm tra chỉ diễn ra một lần khi tiếp nhận.

5

Nhãn „Được đề xuất“ nghĩa là gì?

Nhãn này đánh dấu vị trí hiển thị có trả phí: nhà cung cấp dùng gói Top Partner tự động nhận nhãn. Nó không nói về chất lượng và khác với nhãn „Đã xác minh“.

6

Nhà cung cấp được hiển thị theo thứ tự nào?

Trước hết là bộ lọc bạn chọn và mức độ phù hợp với nội dung tìm kiếm. Nếu các kết quả ngang nhau, hồ sơ có nhãn „Được đề xuất“ đứng trước, sau đó sắp xếp theo bảng chữ cái.

7

Tôi có thể đánh giá hoặc bình luận về nhà cung cấp không?

Không. Nền tảng không có chức năng đánh giá và bình luận.

8

Tôi liên hệ với nhà cung cấp bằng cách nào?

Qua thông tin liên hệ trong hồ sơ – điện thoại, e-mail, WhatsApp hoặc website. Việc liên hệ diễn ra trực tiếp giữa bạn và nhà cung cấp, không qua chúng tôi. Chúng tôi không lưu yêu cầu nào và không nhận hoa hồng.

9

Khi tôi thuê một nhà cung cấp, ai là bên ký hợp đồng với tôi?

Chỉ riêng nhà cung cấp. Chúng tôi không môi giới và không tham gia vào hợp đồng. Mọi yêu cầu bạn gửi trực tiếp cho họ.

10

Tôi báo cáo một hồ sơ vi phạm pháp luật hoặc quy định như thế nào?

Qua nút „Báo cáo hồ sơ“ trong hồ sơ hoặc e-mail info@viethub.de. Vui lòng nêu vị trí nội dung và lý do vi phạm – không có lý do, chúng tôi không thể xử lý. Chúng tôi yêu cầu nhà cung cấp giải trình và phản hồi bạn chậm nhất trong 14 ngày. Nếu không hài lòng về dịch vụ, bạn vui lòng liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp.

Dành cho nhà cung cấp & đối tác

1

Ai có thể đăng hồ sơ với tư cách nhà cung cấp?

Các nhà cung cấp kinh doanh hoặc hành nghề tự do, với tư cách doanh nghiệp theo § 14 BGB. Hồ sơ phải phù hợp với định hướng của nền tảng; hồ sơ không liên quan có thể bị từ chối.

2

Đăng hồ sơ tốn bao nhiêu?

Hồ sơ Basic miễn phí. Business Partner 99 €/tháng hoặc 990 €/năm, Top Partner 249 € hoặc 2.490 €, đều chưa gồm 19 % thuế GTGT. Với gói theo năm, bạn trả mười tháng cho mười hai tháng. Trong thời gian ưu đãi áp dụng giá Đối tác sáng lập.

3

Hồ sơ Basic miễn phí gồm những gì và có thời hạn bao lâu?

Hồ sơ hiển thị tên công ty, danh mục, địa điểm và một kênh liên hệ, song ngữ. Logo, hình ảnh, mô tả, giờ làm việc, bản đồ, thống kê và các nhãn chỉ có ở gói trả phí. Hồ sơ có thời hạn mười hai tháng kể từ khi kích hoạt; sau đó bạn có thể tạo hồ sơ mới bất kỳ lúc nào. Điều khoản chung (AGB) được áp dụng.

4

Điều kiện Đối tác sáng lập cụ thể là gì?

Hai tháng miễn phí kể từ khi kích hoạt, sau đó mười hai tháng với giá Đối tác sáng lập: 79 € thay vì 99 € cho Business Partner, 199 € thay vì 249 € cho Top Partner. Sau đó áp dụng giá thông thường – đã thỏa thuận ngay khi ký hợp đồng. Thời điểm kết thúc ưu đãi có trên trang „Trở thành đối tác“.

5

Khi nào tiền được thu lần đầu – và nếu thanh toán không thành công thì sao?

Là Đối tác sáng lập: vào ngày đầu tiên của tháng thứ ba sau khi kích hoạt; các trường hợp khác: ngay khi kích hoạt. Phí được thu trước. Nếu lần thu đầu tiên thất bại, hợp đồng không có hiệu lực. Với lần thu sau, chúng tôi cho bạn bảy ngày để khắc phục.

6

Có những phương thức thanh toán nào?

Qua Stripe: ghi nợ SEPA, thẻ tín dụng, PayPal, Apple Pay và Google Pay. Nếu ký trực tiếp hoặc qua e-mail: ghi nợ SEPA. Chúng tôi không nhận thanh toán sau hóa đơn; hóa đơn được gửi dạng PDF qua e-mail.

7

Hợp đồng của tôi kéo dài bao lâu và tôi hủy như thế nào?

Gói theo tháng: không thời hạn cố định, hủy bất kỳ lúc nào đến cuối tháng. Gói theo năm: mười hai tháng, tự gia hạn nếu không hủy trước một tháng. Trong các tháng miễn phí: hủy bất kỳ lúc nào. Hủy qua e-mail hoặc nút trong trang quản lý.

8

Tôi có quyền hủy hợp đồng theo luật tiêu dùng không?

Không – hợp đồng chỉ được ký với doanh nghiệp theo § 14 BGB. Bù lại, trong hai tháng miễn phí bạn có thể dùng thử mọi thứ và hủy bất kỳ lúc nào mà không mất phí.

9

Sau này tôi có thể đổi gói hoặc đổi cách tính phí không?

Gói và cách tính phí được chọn ràng buộc khi ký hợp đồng. Đổi cách tính phí vào cuối thời hạn; nâng gói bất kỳ lúc nào theo yêu cầu, dưới dạng hợp đồng mới. Gửi e-mail đến info@viethub.de.

10

Hồ sơ có mang lại khách hàng mới cho tôi không?

Chúng tôi không hứa hẹn đơn hàng. Dịch vụ của chúng tôi là giúp bạn hiển thị trong danh bạ – còn việc có thành đơn hàng hay không là do khách hàng quyết định. Chúng tôi không cam kết số lượt xem hay vị trí cố định trên Google. Gói cũng không bao gồm quyền độc quyền: các nhà cung cấp khác cùng ngành vẫn có thể xuất hiện ở cùng địa điểm.

11

Làm sao để có nhãn „Đã xác minh“ – và các bạn kiểm tra những gì?

Tự nguyện và chỉ dành cho gói trả phí. Bạn nộp một giấy tờ chứng minh danh tính và tư cách hành nghề – ví dụ giấy đăng ký kinh doanh, thẻ hội viên hiệp hội nghề hoặc giấy phép hành nghề y; bản sao là đủ, thông tin không cần thiết bạn có thể che. Chúng tôi chỉ kiểm tra chính giấy tờ đó, không tra cứu sổ đăng ký và không hỏi cơ quan cấp. Không nộp giấy tờ, hồ sơ vẫn dùng được, chỉ là không có nhãn.

12

Ai tạo hồ sơ cho tôi?

Với hợp đồng ký trước ngày 01.10.2026, chúng tôi tạo giúp nếu bạn muốn – bạn cung cấp nội dung, chúng tôi đưa vào nguyên văn và gửi bạn duyệt trước khi kích hoạt. Từ ngày 01.10.2026, bạn tự tạo hồ sơ. Chúng tôi mong nhận nội dung trong vòng 14 ngày sau khi ký hợp đồng.

13

Hồ sơ của tôi có tự động hiển thị bằng tiếng Việt không?

Có. Bạn viết bằng tiếng Đức hoặc tiếng Việt, bản còn lại được tạo bằng máy và được đánh dấu như vậy. Bạn có thể tắt bản dịch tự động và tự nhập bản của mình – nên làm nếu cách diễn đạt quan trọng với bạn.

14

Những nội dung nào không được đăng, và vi phạm thì sao?

Trong đó có: thông tin sai về trình độ và giấy phép, nhãn hiệu và hình ảnh của người khác khi chưa có quyền, quảng cáo cho doanh nghiệp khác, phát ngôn hạ thấp nhà cung cấp khác, và quảng cáo trái quy tắc nghề nghiệp hoặc Luật Quảng cáo dược phẩm. Chúng tôi không kiểm tra khi không có lý do. Khi có vi phạm, chúng tôi gỡ nội dung và cho bảy ngày để khắc phục; vi phạm nghiêm trọng sẽ bị khóa ngay.

15

Hồ sơ và dữ liệu của tôi ra sao khi hợp đồng kết thúc?

Hồ sơ của bạn được gỡ trong vòng mười ngày làm việc, toàn bộ nội dung bị xóa. Chúng tôi không kiểm soát được bản lưu tạm ở công cụ tìm kiếm. Tài khoản bị xóa chậm nhất ba tháng sau đó, trừ khi có nghĩa vụ lưu trữ theo luật.

Chung

1

Nền tảng có những ngôn ngữ nào và bản dịch được tạo ra sao?

Tất cả các trang đều có tiếng Đức và tiếng Việt. Nội dung biên tập do chúng tôi viết bằng cả hai ngôn ngữ; phần mô tả hồ sơ một phần được dịch máy và có đánh dấu. Với các văn bản pháp lý, bản tiếng Đức có giá trị.

2

Vì sao một số bài hướng dẫn có liên kết quảng cáo?

Một số bài viết có liên kết mà chúng tôi nhận hoa hồng khi bạn ký hợp đồng. Chúng được đánh dấu là quảng cáo và bạn không phải trả thêm gì. Chúng tôi lựa chọn theo tiêu chí biên tập; hoa hồng không ảnh hưởng đến đánh giá hay thứ tự.

3

VietHub Germany hoạt động bằng nguồn thu nào?

Từ các gói của nhà cung cấp và từ các liên kết hoa hồng có đánh dấu trong một số bài viết. Chúng tôi không đăng quảng cáo của bên thứ ba.

4

Dữ liệu của tôi được xử lý thế nào?

Để tìm kiếm, bạn không cần tài khoản và không phải khai gì. Việc liên hệ với nhà cung cấp diễn ra ngoài nền tảng và không được chúng tôi lưu. Cho thống kê, chúng tôi chỉ tổng hợp số lượt nhấp. Chi tiết có trong Chính sách bảo vệ dữ liệu.

5

Tôi liên hệ VietHub Germany bằng cách nào?

Qua e-mail info@viethub.de hoặc điện thoại +49 160 93255876, bằng tiếng Đức và tiếng Việt. Chúng tôi thường phản hồi trong vòng một đến hai ngày làm việc.